الأحكام والشروط

نظرة عامة على الخدمة واستخدامها: تطبيق سليم الطبي التابع لشركة المستقبل السليم المحدودة المسؤولية هو تطبيق وسيط يهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية في العراق من خلال جمع نخبة من الكوادر الطبية ومقدمي الخدمات الصحية وتقديمها للمرضى. من الضروري التأكيد على أن سليم ليست مؤسسة صحية، بل هي منصة إلكترونية وسيطة. لا تقوم المنصة بتقديم الخدمات الطبية مباشرة أو صرف العلاج أو إجراء تحاليل أو فحوصات معينة.

مسؤوليات وسلوك المستخدم: اوافق على حسن استقبال الكادر وإن احسن التعامل معهم واقدم لهم ما يحتاجونه اثناء الزيارة. اوافق على انه جميع المعلومات المدخلة في التطبيق والتي قمت بمشاركتها مع المنصة او الكادر الطبي هي معلومات صحيحة واتحمل كافة التبعات خلاف ذلك.

شروط تقديم الخدمة: خدمة سليم هي خدمات رعاية صحية اولية تطلبها عند الحاجة الماسة لها ولا تعتبر بديل نهائي عن العيادات الطبية او المستشفيات العامة او الخاصة ولا المراكز الصحية المتخصصة. لا تقم بطلب الخدمات الصحية المنزلية اذا كانت الحالة طارئة فنحن غير مسؤولين عن تدهور الحالة الصحية للمريض قبل وصول فريق سليم.

الرسوم والمدفوعات: لا تحتاج الى دفع رسوم اضافية فانت مطالب بدفع مبلغ الزيارة فقط. اوافق على ان اسعار الخدمات واضحة وبناء على ذلك طلبت الخدمة وان بعض الزيارات قد تتضمن اضافة مبلغ من قبل الكادر بعد تقييم الحالة وتقديم خدمة اضافية غير مذكورة سابقا. طريقة الدفع الأساسية هي الدفع نقداً عند تقديم الخدمة. يتوفر أيضاً خيار الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع من أطراف ثالثة. البوابات المتوفرة حالياً هي كي كارد (Qi Card) وزين كاش (ZainCash)، والقائمة التي تظهر لك داخل التطبيق عند إتمام الطلب هي المعتمدة. عند اختيار الدفع الإلكتروني، يتم توجيهك إلى صفحة دفع آمنة مستضافة من قبل مزود بوابة الدفع حيث تقوم بإدخال بيانات بطاقتك أو محفظتك مباشرة. سليم لا تقوم بجمع أو معالجة أو تخزين أي بيانات خاصة ببطاقات الدفع مثل أرقام البطاقات أو تواريخ الانتهاء أو رموز الأمان. جميع بيانات الدفع الحساسة تُدار بالكامل من قبل مزود بوابة الدفع وفقاً لشروطه وسياسات الخصوصية الخاصة به. أنت مسؤول عن مراجعة شروط وسياسات بوابة الدفع قبل إتمام أي عملية دفع إلكتروني. سليم غير مسؤولة عن أي أخطاء أو تأخيرات أو أعطال أو انتهاكات أمنية تحدث من جانب مزود بوابة الدفع. تتم معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) عبر بوابة الدفع ذاتها وقد تستغرق وقتاً وفقاً لسياسات مزود الخدمة والبنك المصدر لبطاقتك. باستخدامك للدفع الإلكتروني، فإنك تفوض سليم بطلب معالجة الدفع بالمبلغ المعروض عند تأكيد الطلب. يُحتسب المبلغ المطلوب دائماً على خوادمنا وفق الأسعار الحالية ووفق الخصم الذي تستحقه فعلياً، وليس وفق المبلغ المحفوظ على جهازك، وعند الاختلاف يُعتمد المبلغ الذي تحتسبه خوادمنا. وفي بعض الخدمات لا يُنشأ الطلب إلا بعد تأكيد البوابة للدفع. وإذا تم استيفاء المبلغ ولم يُنشأ الطلب، تواصل معنا وسنكمل الطلب أو نرتب إعادة المبلغ.

خدمات مقدمي الرعاية الصحية: يحق لمقدمي الخدمات المسجلين في التطبيق (الأطباء، الممرضين، المعالجين) إنشاء طلبات خدمة للمرضى المعينين لهم مسبقاً. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية التأكد من موافقة المريض على الخدمة قبل إنشاء الطلب. لا يمكن لمقدمي الخدمات الوصول إلى معلومات المرضى غير المعينين لهم. يتم إضافة مقدمي الخدمات للمنصة بعد التحقق من مؤهلاتهم من قبل فريقنا. بصفتك مقدم خدمة، فإنك توافق على أن معلوماتك المهنية الأساسية (الاسم العام، التخصص، المستوى الأكاديمي، المؤسسة، الشهادات، الصورة الشخصية، الجنسية، والجنس) ستكون مرئية للمرضى المرتبطين بطلباتك. وإذا تم تفعيل ملفك بحالة "عام" من قبل فريق سليم، ستظهر هذه المعلومات أيضاً في الدليل الطبي العام داخل التطبيق ويمكن لأي مستخدم استعراضها.

الخصوصية ومعالجة البيانات: رفع المستندات الطبية والمرفقات على منصة سليم هي عملية اختيارية تفعلها لجمع معلوماتك الطبية وتسهيل وصول الكوادر الطبية لها. عند طلب خدمة، سواء عبر التطبيق أو عبر مركز الاتصال أو الواتساب، فإنك توافق على أن تفاصيل طلبك بما في ذلك المعلومات الطبية والملاحظات والمرفقات التي تقدمها ستتم مشاركتها مع مقدم الخدمة المعين لتقديم الخدمة لك. وتتكفل منصة سليم بحفظ هذه الملفات ولا تعرض على جهة الا على فئة معينة من العاملين في التطبيق أو مقدمي الخدمات المعينين لخدمتك. نحيلك إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك.

الجوانب القانونية والمسؤولية: اوافق على عدم التعامل مع الكادر الطبي خارج التطبيق وفي حال حدوث ذلك فان المنصة غير مسؤولة عن جودة الخدمات ولن توفر اي معلومة عن الكادر في حال اساء تقديم الخدمة. أنت تدرك وتوافق على أن استخدام هذه الخدمة يقع على مسؤوليتك الخاصة تمامًا.

إدارة الحساب وأفراد العائلة: مالك الحساب هو الشخص الذي يتحكم بالحساب ويستطيع إضافة أفراد العائلة كمرضى معتمدين. يكون مسؤولاً عن: صحة المعلومات المدخلة لأفراد العائلة، طلب الخدمات نيابة عنهم، حماية وسرية معلوماتهم. لا يمكن لأفراد العائلة المضافين تسجيل الدخول بشكل مستقل أو طلب الخدمات مباشرة. يجب على صاحب الحساب الحصول على موافقة أفراد العائلة قبل إضافتهم وطلب الخدمات لهم.

الأنشطة المحظورة: لا يجوز لك استضافة أو عرض أو تحميل أو تعديل أو نشر أو نقل أو تحديث أو مشاركة أي معلومات مملوكة لشخص آخر وليس لديك حقوق قانونية كافية عليه أو يكون ضارًا أو مضايقًا أو فاحشًا أو إباحيًا.

أحكام متنوعة: المعلومات المنشورة على المنصة او صفحات المنصة او الموقع هي معلومات لاغراض تعلمية فقط ولا نتكفل باي مضاعفات قد تنتج عن سوء فهم او استخدام هذه المعلومات على الصعيد الشخصي دون الرجوع الى طبيب مختص.

إخلاء المسؤولية: يُقدَّم التطبيق وخدماته "كما هي" و"حسب توفرها". لا نضمن أن استخدامك لخدمتنا سيكون دون انقطاع أو مناسبًا أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء، ولا نضمن توفر مقدم خدمة في وقت أو مكان معين، ولا أن تعمل كل ميزة على كل جهاز أو كل شبكة. توافق على أن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها يكون على مسؤوليتك الخاصة.

الأخطاء وعدم الدقة: أحيانًا ، قد تكون هناك معلومات على موقعنا تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد يتعلق بأوصاف المنتج. نحتفظ بالحق في تصويب أي أخطاء أو عدم دقة.

الاستخدامات المحظورة: يُحظر عليك استخدام الموقع أو تطبيقنا أو محتواه لأي غرض غير قانوني أو تحريض الآخرين على المشاركة في أي أعمال غير قانونية.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عن استخدامك للتطبيق أو موقعنا الإلكتروني saleemapp.com أو صفحاتنا على النطاق الفرعي try.saleemapp.com لقوانين جمهورية العراق.

الملكية الفكرية: جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى الظاهر في التطبيق وعلى موقعنا الإلكتروني saleemapp.com وصفحاتنا على النطاق الفرعي try.saleemapp.com مملوكة لشركة المستقبل السليم، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها دون إذن خطي مسبق منا.

الاستشارات الطبية عن بعد: يوفر سليم استشارات طبية عن بعد مع الطبيب تتم داخل التطبيق. تُقدَّم الاستشارة إما كمكالمة فيديو أو مكالمة صوتية في موعد محدد، أو كمحادثة نصية لمدة زمنية محددة، أو كليهما، حسب ما يوفره الطبيب. الاستشارة عن بعد هي رأي طبي عن بعد، وهي ليست بديلاً عن الفحص السريري المباشر ولا عن الحالات الطارئة ولا عن زيارة المستشفى، ولا يجوز استخدامها للحصول على علاج طارئ. لا تطلب استشارة عن بعد إذا كانت الحالة طارئة. قد ينصحك الطبيب بزيارة مباشرة أو بفحوصات إضافية أو بالتوجه إلى المستشفى. يحدد الطبيب سعر الاستشارة ومدة المكالمة ومدة الوصول إلى المحادثة النصية، وتظهر لك هذه التفاصيل قبل الدفع. الدفع للاستشارات عن بعد يكون إلكترونياً فقط، ولا يتم إنشاء الطلب إذا فشلت عملية الدفع. يمكن الانضمام إلى المكالمة قبل موعدها بوقت قصير، وتبقى متاحة لفترة سماح قصيرة بعد انتهاء الموعد. وقبل انضمامك، يتحقق التطبيق من عمل الكاميرا والمايكروفون والاتصال بالإنترنت، لأن أغلب الاستشارات التي تفشل يكون سببها مشكلة في الجهاز أو الشبكة وليس في الخدمة نفسها. وقد يمدد الطبيب الاستشارة بضع دقائق دون أي رسوم إضافية إذا لم يكن لديه موعد يليها مباشرة، وهذا يعود لتقدير الطبيب وليس مضموناً.

المحادثة داخل التطبيق والاستخدام المقبول: يوفر التطبيق محادثة بين المرضى والأطباء، ومحادثة مع فريق دعم سليم. توافق على عدم إرسال أي محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو فيه تهديد أو غير لائق، وعلى عدم إرسال محتوى لا علاقة له بطلب الرعاية الصحية أو تقديمها. إذا وصلك محتوى من هذا النوع، يمكنك الإبلاغ عن الرسالة. الإبلاغ عن رسالة يتيح لفريقنا مراجعة المحتوى المبلغ عنه، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية. ويحق لنا إيقاف أو إنهاء وصول أي مستخدم يخالف هذا البند. الوصول إلى المحادثة محدد بمدة زمنية وينتهي في تاريخ الانتهاء الظاهر لك. بعد انتهاء المدة يمكنك قراءة سجل المحادثة، لكن لا يمكنك إرسال رسائل جديدة حتى تقوم بالتجديد.

خدمة الفيديو من طرف ثالث: تُنقل مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية عبر خدمة اتصال فوري من طرف ثالث (حالياً LiveKit)، تتولى نقل الصوت والصورة بينك وبين الطبيب. مكالمتك مشفرة أثناء النقل. لا يسجل سليم صوت الاستشارة ولا صورتها، ولا نوفر تسجيل الاستشارة أو تفريغها نصياً كميزة أصلاً. نسجل فقط أن المكالمة قد جرت، ومن انضم إليها ومتى، كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وتعتمد الاستشارة على جهازك وعلى أذونات الكاميرا والمايكروفون وعلى اتصالك بالإنترنت، وعلى توفر خدمة الطرف الثالث المذكورة. ولسنا مسؤولين عن استشارة تتعذر أو تنقطع بسبب أي من ذلك.

العروض والخصومات والسحوبات: قد نقدم أكواد خصم وعروضاً وسحوبات من وقت لآخر. لكل عرض شروطه الخاصة، وقد تشمل حداً أدنى لقيمة الطلب، أو حداً لعدد مرات استخدام الكود، أو اقتصاره على الطلب الأول، أو حداً أعلى لمبلغ الخصم، أو مدة صلاحية محددة. تُقيَّم أحقيتك في الخصم على خوادمنا في لحظة تطبيقه، لذلك قد يُرفض كود يظهر لك كمتاح إذا لم تتحقق شروطه. وبعض الخصومات نطبقها نحن تلقائياً، مثل خصم مرتبط بطريقة دفع معينة، ولا يمكن طلبها بإدخال كود. ويحق لنا تعديل أي عرض أو إيقافه أو سحبه في أي وقت، كما يحق لنا إلغاء كود أو مشاركة نعتقد بشكل معقول أنها تمت عبر حسابات مكررة أو أدوات آلية أو أي أسلوب آخر غير سليم. وفي السحوبات تكون المشاركة مجانية، وتُسجَّل مشاركة واحدة لكل حساب، ونتولى نحن إدارة السحب، ويتم التواصل مع الفائزين عبر رقم الهاتف المسجل في حساباتهم. ولا يغير أي عرض من المحتوى الطبي للخدمة.

المواعيد وإعادة الجدولة والتخلف عن الموعد: يحجز موعد الاستشارة عن بعد وقتاً محدداً في جدول الطبيب، ولا يمكن حجز استشارتين في الوقت نفسه لك أو للطبيب. ويجب الحجز قبل الموعد بفترة قصيرة تظهر لك عند اختيار الوقت. وبعض الأطباء لا ينشرون أوقاتهم مسبقاً، وعندها يمكنك الحجز دون اختيار وقت ويتفق فريقنا معك على الوقت لاحقاً. وإذا رغبت بتعديل الحجز أو إلغائه، تواصل مع فريقنا. وإذا لم تحضر استشارة حجزتها ودفعت ثمنها، فإن وقت الطبيب كان محجوزاً لك، ويكون إعادة المبلغ وفق تقديرنا، فتواصل معنا وسننظر في الظروف. وإذا لم يحضر الطبيب، تواصل معنا وسنعيد جدولة الاستشارة أو نعيد لك المبلغ. وتبدأ مدة الاستشارة من لحظة انضمام الطبيب لا من الدقيقة المحددة للموعد، حتى لا يقتطع تأخر الطبيب من الوقت الذي دفعت مقابله.

التقييمات وبيانات مقدمي الخدمة: بعد الخدمة قد يُطلب منك تقييمها وتقييم مقدم الخدمة، وقد يُطلب من مقدم الخدمة تقييم المريض. تُستخدم التقييمات وأي تعليق ترسله لمتابعة الجودة ولمساعدة المرضى الآخرين على الاختيار ولتحسين الخدمة. وبصفتك مقدم خدمة، توافق على أن مؤشرات مستخلصة من عملك على المنصة، ومنها متوسط التقييم ومؤشر عن سرعة ردك المعتادة في المحادثة، قد تظهر في ملفك العام وفي الدليل داخل التطبيق متى توفرت بيانات كافية لتكون ذات معنى. وهذه مؤشرات تجميعية، ولا ننشر تقييمات فردية منسوبة إلى اسمك. ويحق لنا حذف أي تقييم أو تعليق مسيء، أو يتضمن معلومات شخصية أو صحية عن شخص آخر، أو يبدو أنه لا يعكس تجربة حقيقية.

حدود المسؤولية: سليم منصة وسيطة. القرارات السريرية والتشخيص والعلاج هي مسؤولية مقدم الخدمة المرخص الذي يقدم الخدمة، وليست مسؤولية سليم. وإلى أقصى حد تسمح به قوانين جمهورية العراق، لا تتحمل سليم ولا مالكوها ولا موظفوها ولا مورّدوها أي مسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص، الناشئة عن استخدامك للتطبيق أو الخدمات أو المرتبطة به. ويشمل ذلك، دون حصر، الخسارة الناتجة عن فعل أو امتناع من مقدم الخدمة، أو عن خدمة طرف ثالث نعتمد عليها مثل بوابة الدفع أو خدمة الرسائل أو خدمة الاتصال الفوري، أو عن انقطاع الإنترنت أو عطل جهازك، أو عن اعتمادك على معلومات عامة منشورة في التطبيق. وحيثما لا يجوز قانوناً استبعاد المسؤولية، تكون مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بخدمة محددة بالمبلغ الذي دفعته لنا فعلياً مقابل تلك الخدمة. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب قوانين جمهورية العراق. وإذا كانت الحالة طارئة، اتصل بخدمات الطوارئ أو توجه إلى المستشفى، ولا تعتمد على هذا التطبيق.