سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها للمرضى: عند التسجيل كمريض، نجمع: الاسم الكامل، رقم الهاتف (المعرف الأساسي)، تاريخ الميلاد/العمر، الجنس، الجنسية، العنوان (كنص وموقع على الخريطة)، اللغة المفضلة. للمرضى المعتمدين (أفراد العائلة): نجمع الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، العلاقة بصاحب الحساب الأساسي، ونستخدم عنوان صاحب الحساب الأساسي. معلومات طبية اختيارية: التاريخ الطبي، الحالة الصحية، الأدوية، الحساسية، السجلات الطبية المحملة.

المعلومات التي نجمعها لمقدمي الخدمات: للأطباء: التخصص، المستوى الأكاديمي، الشهادات، رقم النقابة وتاريخ التسجيل، معلومات العيادة. للممرضين: مكان العمل، نوع الشهادة، وسيلة النقل، توفر الأيام المتوقعة. للمعالجين الطبيعيين: مكان العمل، الأجهزة المملوكة، التوفر الشهري. جميع مقدمي الخدمات: رقم الهاتف، الاسم، معلومات الاعتماد المهني. الملف العام لمقدم الخدمة: تتم مشاركة الاسم العام والتخصص والمؤسسة والشهادات والصورة الشخصية والجنسية والجنس مع المرضى المرتبطين بطلباتك. وإذا تم تفعيل ملفك بحالة "عام"، فإن هذه المعلومات تكون متاحة للعرض في الدليل الطبي العام داخل التطبيق لجميع المستخدمين. تاريخ الميلاد وأرقام الهواتف لا تُعرض علنياً.

معلومات الخدمات والطلبات: نجمع تفاصيل عن الخدمات المطلوبة: نوع الخدمة، الوقت المفضل، العنوان المفضل للخدمة، ملاحظات المريض، حالة الطلب والزيارة. للفحوصات المخبرية: أنواع الفحوصات المطلوبة، صور الوصفات الطبية المحملة. المعلومات المالية: أسعار الخدمات، طريقة الدفع، معلومات المعاملات. في حالة الدفع الإلكتروني: نحتفظ ببيانات وصفية عن المعاملة تشمل حالة الدفع ومبلغ المعاملة ومعرّفات المعاملة وتاريخها، ولا نحتفظ بأي بيانات بطاقات دفع.

استخدام المعلومات: نستخدم معلوماتك لـ: تسهيل طلب وتقديم الخدمات الصحية المنزلية، ربط المرضى بمقدمي الخدمات المناسبين، إدارة المواعيد والزيارات، معالجة المدفوعات والمعاملات المالية، إرسال تحديثات الخدمة والتذكيرات، تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم، الامتثال للمتطلبات القانونية والطبية، التواصل معك بخصوص طلباتك.

مشاركة المعلومات: نشارك معلوماتك مع: مقدمي الخدمات الصحية المعينين لخدمتك (الأطباء، الممرضات، المعالجين) بما في ذلك تفاصيل الطلب والملاحظات والمرفقات المقدمة من المريض، فريق إدارة الطلبات الداخلي لدينا، المختبرات المعتمدة (لخدمات الفحوصات المخبرية)، مزود بوابة الدفع الإلكتروني (عند اختيارك الدفع الإلكتروني) لمعالجة المدفوعات حيث نشارك مبلغ المعاملة والعملة ومعرّف الطلب فقط ولا نشارك أي بيانات طبية أو صحية مع مزود البوابة، شركاء الإعلان والقياس والإسناد (انظر البند التالي للتفاصيل). نحن لا نجعل معلوماتك متاحة للعامة أو لمقدمي خدمات غير معينين. يمكن لمقدمي الخدمات الوصول لمعلومات ومرفقات المرضى المعينين لهم فقط. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.

مشاركة البيانات مع شركاء الإعلان والقياس والإسناد: لقياس فعالية حملاتنا التسويقية وتحسين تجربة المستخدم وإيصال خدماتنا للمرضى المحتاجين، نستخدم مزودي قياس وإسناد التطبيقات (مثل AppsFlyer) ونتكامل مع منصات الإعلان (مثل Meta وGoogle). كما نستخدم على موقعنا الإلكتروني وصفحاتنا التسويقية أدوات تحليلات وإعلانات الويب من Google، وتشمل Google Analytics لتحليل استخدام الصفحات وGoogle Ads لقياس التحويلات. من خلال هذه التكاملات، قد يتم جمع ومشاركة بيانات معينة مع شركائنا، تشمل: المعرفات الإعلانية (مثل IDFA وGAID)، عنوان IP الخاص بك، معلومات الجهاز ونظام التشغيل، معلومات الطلبات، وبيانات أحداث الاستخدام داخل التطبيق. من أمثلة الأحداث التي قد نقيسها على سبيل المثال لا الحصر: تثبيت التطبيق، فتح التطبيق، التسجيل، مشاهدة الصفحات، الإضافة إلى السلة، بدء عملية الشراء، وإتمام الشراء. قد تتضمن أحداث الاستخدام هذه فئة الخدمة التي تتفاعل معها (مثل فيزيوثيرابي، فحص مختبري، استشارة طبيب) لأغراض القياس وبناء شرائح الجمهور للحملات التسويقية، ولكن لا نشارك أي تفاصيل عن حالتك الطبية أو تشخيصك أو ملاحظات الزيارة. تُستخدم هذه البيانات لأغراض الإسناد وتحسين الحملات والاستهداف والقياس ومكافحة الاحتيال. لا نشارك أي معلومات صحية أو طبية مع شركاء الإعلان أو القياس. يعالج كل شريك البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة به، وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع هذه المنصات بشكل افتراضي عند تفعيل التكامل. بالإضافة إلى ذلك، عند مشاركتك في سحب، تُسجَّل مشاركتك على خوادمنا نحن، ويُستخدم الاسم ورقم الهاتف ونوع الحساب المسجلة في حسابك للتعرف عليك وللتواصل معك عند الفوز. وقد يصل مزود التحليلات سجل بأن مشاركة قد تمت. ولا نشارك أي معلومات طبية في هذه العملية.

معالجة المدفوعات عبر طرف ثالث: عند اختيارك الدفع الإلكتروني، تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود بوابة دفع خارجي. والبوابات المتوفرة حالياً هي كي كارد (Qi Card) وزين كاش (ZainCash). يتم إدخال بيانات بطاقتك أو محفظتك مباشرة على صفحة آمنة مستضافة من قبل مزود بوابة الدفع. سليم لا تستلم ولا تعالج ولا تخزن أي بيانات بطاقات دفع مثل أرقام البطاقات أو تواريخ انتهاء الصلاحية أو رموز الأمان (CVV). البيانات التي نحتفظ بها فيما يتعلق بالدفع الإلكتروني تقتصر على: حالة عملية الدفع (ناجحة، فاشلة، ملغاة)، مبلغ المعاملة والعملة، معرّفات المعاملة (أرقام مرجعية داخلية ومعرّفات بوابة الدفع)، ومرجع تعيده البوابة ليتيح لك استخدام محفظة سبق أن استعملتها، وتاريخ ووقت المعاملة. وفي الطلبات التي لا تُنشأ إلا بعد تأكيد الدفع، نحتفظ أيضاً بتفاصيل الطلب الذي كنت بصدد تقديمه إلى أن تُحسم عملية الدفع. أي بيانات شخصية أو مالية تدخلها على صفحة بوابة الدفع تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود البوابة وليس لسياسة سليم. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمزود بوابة الدفع قبل إتمام أي معاملة إلكترونية.

الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب: عند طلب حذف الحساب، تتم معالجة طلبك خلال 7 أيام عمل. بعد المعالجة، يتم تعطيل حسابك وحذف بعض البيانات إن وجدت (صورة الملف الشخصي، تفضيلات التطبيق، رقم الهاتف الثانوي، العناوين، بيانات الجلسات الأمنية مثل رموز التحقق ورموز تسجيل الدخول المؤقتة). نحتفظ ببياناتك الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، سجلات الخدمات، المعاملات المالية) لمدة 7 سنوات لأغراض المحاسبة والتدقيق المالي والسجلات الصحية. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف جميع البيانات الشخصية نهائياً وتُجعل سجلات الخدمات مجهولة الهوية. لحذف الحساب: تواصل معنا عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تحديث المعلومات الشخصية: لا يمكن تحديث الاسم أو تاريخ الميلاد مباشرة في التطبيق لضمان دقة السجلات الطبية. لتحديث هذه المعلومات: اتصل بفريق الدعم عبر WhatsApp، سنتحقق من التغييرات المطلوبة وسنقوم بمعالجتها حسب الحاجة.

معلومات الجهاز والجلسات: نجمع معلومات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، رموز الإشعارات (FCM tokens)، رموز المكالمات الصوتية (VOIP tokens)، عنوان IP الخاص بجهازك. لإدارة جلسات تسجيل الدخول، نحتفظ برموز الجلسة مع وقت الإنشاء والانتهاء، بالإضافة إلى عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح المستخدم لتسجيل الدخول. يمكنك مراجعة الجلسات النشطة وتسجيل الخروج من أي منها أو من جميعها عبر شاشة تسجيل الخروج في التطبيق.

أمان البيانات: نعمل على حماية بياناتك من خلال التشفير أثناء النقل، وتشفير محتوى رسائل الاستشارات أثناء التخزين، وتقييد الوصول على من يحتاجه لأداء عمله، ومراجعات أمنية دورية، وخوادم في مراكز بيانات مُدارة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بشكل كامل، ونحن لا نضمن ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. ولا نتعهد بأن بياناتك لن يتم الوصول إليها أو كشفها أو تعديلها أو إتلافها نتيجة اختراق لإجراءاتنا الوقائية. كما تقع عليك مسؤولية أمان الجهاز ورقم الهاتف اللذين تستخدمهما لتسجيل الدخول. وإذا علمنا بحدوث اختراق يمس بياناتك الشخصية، فسنتخذ الإجراء اللازم، وسنبلغك متى ألزمنا القانون بذلك.

حقوق المستخدمين: لديك الحق في: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة، طلب حذف بياناتك (مع مراعاة القيود القانونية). يمكنك أيضاً التواصل معنا للاستفسار عن كيفية التعامل مع بياناتك وسنقوم بالرد على استفساراتك.

القاصرون والأطفال: التطبيق غير مخصص للأشخاص دون 18 عاماً لإنشاء حسابات مستقلة. يمكن للوالدين/الأوصياء إضافة أطفالهم كمرضى معتمدين تحت حساباتهم. نحن لا نجمع معلومات من القاصرين مباشرة دون موافقة الوالدين.

الإشعارات والتواصل: قد نتواصل معك عبر: إشعارات التطبيق عن حالة الطلبات والمواعيد، رسائل SMS أو WhatsApp للتحقق من الهوية والتحديثات، تحديثات مهمة عن الخدمة، عروض ترويجية. وتُرسل رموز التحقق ورسائل الواتساب عبر مزودي رسائل من أطراف ثالثة، يصلهم رقم هاتفك ونص تلك الرسالة لغرض إيصالها. وتُكتب إشعارات التطبيق بصيغة عامة ولا تتضمن تفاصيلك الطبية، لأن الإشعار قد يظهر على شاشة مقفلة يراها آخرون.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع: التطبيق قد يستخدم: معرفات الجهاز للأمان، تحليلات الاستخدام لتحسين الخدمة، بيانات الموقع (بإذنك) لتحديد عناوين الخدمة. وعلى موقعنا الإلكتروني saleemapp.com وصفحاتنا على النطاق الفرعي try.saleemapp.com نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة، بما في ذلك من جهات خارجية مثل Google وMeta، لقياس الأداء ولأغراض الإعلان. يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات متصفحك، علماً أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

تحليلات التطبيق: نجمع بيانات حول استخدامك للتطبيق لتحسين خدماتنا. قد تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر: الشاشات التي تزورها، الخدمات التي تطلبها، نجاح أو فشل إتمام الطلبات، ونوع المستخدم. ترتبط هذه البيانات بحسابك لفهم تجربة المستخدم وتحسينها.

تسجيل الجلسات: قد نقوم بتسجيل جلسات استخدامك للتطبيق لمجموعة مختارة من المستخدمين لأغراض تحسين تجربة المستخدم واكتشاف المشاكل التقنية. ويلتقط التسجيل تنقلك بين الشاشات، ولا يلتقط صوتك أو صورتك ولا صوت الاستشارة أو صورتها. ويتم ذلك عبر مزود التحليلات لدينا، وتُستخدم هذه البيانات داخلياً فقط لتحسين التطبيق.

الملاحظات والتعليقات: عندما تختار إرسال ملاحظات أو تعليقات عبر التطبيق (سواء من شاشة الملاحظات المخصصة أو من أماكن أخرى في التطبيق)، فإنك توافق على أننا نجمع هذه المعلومات لتحسين خدماتنا. تتضمن البيانات التي نجمعها: محتوى الملاحظة، مصدر الإرسال في التطبيق، نوع الجهاز ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق.

تغييرات في سياسة الخصوصية: قد نحدث هذه السياسة لتعكس: تغييرات في خدماتنا، متطلبات قانونية جديدة، تحسينات في حماية البيانات. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للتطبيق يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

الاتصال بنا: لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية: WhatsApp: +964 785 033 5500، البريد الإلكتروني: info@saleemapp.com.

معلومات الاستشارات عن بعد والمحادثات: عند حجزك استشارة عن بعد، نسجل وقت الحجز والطبيب ونوع الاستشارة والسعر. وفي حالة استشارة الفيديو أو الاستشارة الصوتية، نسجل أيضاً أن المكالمة قد جرت، ومن انضم إليها، ووقت انضمام كل طرف ووقت مغادرته، وأي تمديد مجاني منحه الطبيب. نستخدم ذلك لتشغيل الخدمة ولقياس الالتزام بالمواعيد وموثوقية الخدمة. ولا نسجل صوت الاستشارة ولا صورتها ولا نخزنهما ولا نستمع إليهما. وعند استخدامك المحادثة داخل التطبيق، نخزن الرسائل التي ترسلها، بما فيها النصوص والصور والملفات والرسائل الصوتية، مع أوقاتها وحالة تسليمها وقراءتها. ويشكل محتوى المحادثة جزءاً من سجلك الطبي ويُحفظ وفقاً لذلك.

سرية استشاراتك: الرسائل بين المريض والطبيب مشفرة أثناء النقل ومشفرة أثناء تخزينها على خوادمنا. ويحفظ المفتاح المستخدم في التشفير ضمن إعدادات الخادم ولا يخزن مع الرسائل نفسها، وبذلك لا يمكن قراءة الرسائل المخزنة من قاعدة البيانات وحدها. ونود أن نكون دقيقين في توضيح معنى ذلك، وفي توضيح ما لا يعنيه. يقصر تطبيقنا قراءة الاستشارة على أطراف تلك المحادثة، ولا يُمنح موظفو الدعم والعمليات لدينا الاطلاع عليها في سياق عملهم الاعتيادي. وهذا ضابط سرية تفرضه أنظمتنا وقواعدنا الداخلية. ونحن لا نصف هذه الخدمة بأنها تشفير من طرف إلى طرف، ولا ندعي أن محتوى الرسائل غير قابل تقنياً للقراءة من جانبنا: فسليم، بصفته مشغل الخدمة، يحتفظ بالقدرة التقنية على فك التشفير، ويمكن لعدد محدود من الموظفين المخولين استخدام هذه القدرة، وذلك في الحالات المحدودة الموضحة في البند التالي وفي الحالات التي يلزمنا القانون بها. ويسجل الاطلاع على محتوى المحادثات في سجل تدقيق، يشمل من اطلع عليه ومتى ولماذا.

الإبلاغ عن الإساءة: عند إبلاغك عن رسالة مسيئة، فإنك توافق على اطلاع فريقنا على تلك الرسالة المبلغ عنها، ومعها القدر المحدود من سياق المحادثة اللازم لفهمها، وذلك لغرض مراجعة بلاغك. هذا الاطلاع محدد بمدة زمنية، ويسجل في سجل تدقيق، ويستخدم فقط لتقييم البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب. وفيما عدا هذه الحالة، والحالات التي يلزمنا بها القانون، فإننا لا نطلع على استشاراتك مع الطبيب. وقد نفصح عن المعلومات للجهات المختصة عندما يلزمنا القانون بذلك.

مزودو الخدمات الذين نعتمد عليهم: لا نشغّل كل جزء من الخدمة بأنفسنا. نستخدم الأنواع التالية من مزودي الخدمات من أطراف ثالثة، ويصل كلاً منهم فقط ما يحتاجه من بيانات لغرضه، ويعالج كل منهم تلك البيانات وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. الاستضافة السحابية وتخزين الملفات: تُستضاف خوادمنا وقاعدة بياناتنا والملفات التي ترفعها (مثل الوصفات والمستندات الطبية ومرفقات المحادثة) لدى مزود بنية تحتية سحابية، حالياً Amazon Web Services. الفيديو والصوت الفوري: تُنقل الاستشارات عن بعد عبر مزود اتصال فوري، حالياً LiveKit، يتولى نقل صوت مكالمتك وصورتها بينك وبين الطبيب أثناء المكالمة فقط، ولا تُسجَّل المكالمة ولا تُخزَّن نسخة من صوتها أو صورتها لدينا ولا لدى ذلك المزود نيابة عنا. رموز التحقق ورسائل الواتساب: تُرسل عبر مزودي رسائل، حالياً Twilio وRespond.io، ويصلهم رقم هاتفك ونص الرسالة. إشعارات التطبيق: تُرسل عبر خدمة الإشعارات الخاصة بمنصة التطبيق، حالياً Expo، ويصلها معرّف الجهاز ونص الإشعار. بوابات الدفع: حالياً كي كارد (Qi Card) وزين كاش (ZainCash)، كما هو موضح أعلاه. التحليلات وتسجيل الجلسات وقياس المنتج: حالياً PostHog. شركاء الإعلان والإسناد والقياس: كما هو موضح في بند الإعلان أعلاه. الخرائط وتحديد العناوين: Google Maps، لتحويل الموقع الذي تختاره إلى عنوان مقروء. تحويل الصوت إلى نص لمقدمي الخدمة: عندما يملي مقدم الخدمة ملاحظة سريرية صوتياً، يُرسل صوت الإملاء إلى مزود تحويل الصوت إلى نص، حالياً ElevenLabs، وقد يُهذَّب النص الناتج بعدها عبر نموذج لغوي يُستخدم من خلال مزود توجيه نماذج، حالياً OpenRouter. الترميز الطبي: خدمة التصنيف الدولي للأمراض ICD-11 التابعة لمنظمة الصحة العالمية، لمطابقة الحالة برمز طبي معياري. ولأن هؤلاء المزودين يعملون دولياً، قد تُعالج بياناتك أو تُخزَّن خارج العراق. ونحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشارك أي معلومات صحية أو طبية مع شركاء الإعلان أو القياس.

الميزات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي: تعتمد بعض الميزات على نماذج لغوية آلية. فقد يملي مقدم الخدمة ملاحظة سريرية بصوته، وعندها يُعالج تسجيل ذلك الإملاء والنص الناتج عنه لإنتاج ملاحظة مكتوبة. وقد ننشئ أيضاً ملخصاً للسجل الصحي للمريض، يشمل الحالات والأدوية والحساسية والتاريخ العائلي، انطلاقاً من الطلبات والملاحظات المسجلة أصلاً على ذلك السجل، ليطّلع مقدم الخدمة على تاريخ المريض بنظرة واحدة. ومتى أتاح المزود ذلك، نطلب عدم الاحتفاظ بمحتواك لديه وعدم استخدامه في تدريب نماذجه. وهذه الميزات مساعِدة فقط. فمخرجاتها مسودة يقرأها ويصححها شخص مؤهل، وليست تشخيصاً ولا استشارة طبية ولا بديلاً عن حكم مقدم الرعاية المعالج لك. وقد تكون المخرجات الآلية ناقصة أو خاطئة، ولا يُتخذ أي قرار بشأن رعايتك من نظام آلي وحده. وإذا لاحظت معلومة غير دقيقة في سجلك، تواصل معنا وسنصححها.