سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها للمرضى: عند التسجيل كمريض، نجمع: الاسم الكامل، رقم الهاتف (المعرف الأساسي)، تاريخ الميلاد/العمر، الجنس، الجنسية، العنوان (كنص وموقع على الخريطة)، اللغة المفضلة. للمرضى المعتمدين (أفراد العائلة): نجمع الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، العلاقة بصاحب الحساب الأساسي، ونستخدم عنوان صاحب الحساب الأساسي. معلومات طبية اختيارية: التاريخ الطبي، الحالة الصحية، الأدوية، الحساسية، السجلات الطبية المحملة.

المعلومات التي نجمعها لمقدمي الخدمات: للأطباء: التخصص، المستوى الأكاديمي، الشهادات، رقم النقابة وتاريخ التسجيل، معلومات العيادة. للممرضين: مكان العمل، نوع الشهادة، وسيلة النقل، توفر الأيام المتوقعة. للمعالجين الطبيعيين: مكان العمل، الأجهزة المملوكة، التوفر الشهري. جميع مقدمي الخدمات: رقم الهاتف، الاسم، معلومات الاعتماد المهني.

معلومات الخدمات والطلبات: نجمع تفاصيل عن الخدمات المطلوبة: نوع الخدمة، الوقت المفضل، العنوان المفضل للخدمة، ملاحظات المريض، حالة الطلب والزيارة. للفحوصات المخبرية: أنواع الفحوصات المطلوبة، صور الوصفات الطبية المحملة. المعلومات المالية: أسعار الخدمات، طريقة الدفع، معلومات المعاملات. في حالة الدفع الإلكتروني: نحتفظ ببيانات وصفية عن المعاملة تشمل حالة الدفع ومبلغ المعاملة ومعرّفات المعاملة وتاريخها، ولا نحتفظ بأي بيانات بطاقات دفع.

استخدام المعلومات: نستخدم معلوماتك لـ: تسهيل طلب وتقديم الخدمات الصحية المنزلية، ربط المرضى بمقدمي الخدمات المناسبين، إدارة المواعيد والزيارات، معالجة المدفوعات والمعاملات المالية، إرسال تحديثات الخدمة والتذكيرات، تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم، الامتثال للمتطلبات القانونية والطبية، التواصل معك بخصوص طلباتك.

مشاركة المعلومات: نشارك معلوماتك مع: مقدمي الخدمات الصحية المعينين لخدمتك (الأطباء، الممرضات، المعالجين) بما في ذلك تفاصيل الطلب والملاحظات والمرفقات المقدمة من المريض، فريق إدارة الطلبات الداخلي لدينا، المختبرات المعتمدة (لخدمات الفحوصات المخبرية)، مزود بوابة الدفع الإلكتروني (عند اختيارك الدفع الإلكتروني) لمعالجة المدفوعات حيث نشارك مبلغ المعاملة والعملة ومعرّف الطلب فقط ولا نشارك أي بيانات طبية أو صحية مع مزود البوابة، شركاء الإعلان (مثل Meta) لتحسين الاستهداف الإعلاني. عند المشاركة مع شركاء الإعلان، نشارك معلومات تعريفية ومعلومات الطلبات وأسعارها وعنوان IP الخاص بك، ولا نشارك أي معلومات صحية أو طبية. نحن لا نجعل معلوماتك متاحة للعامة أو لمقدمي خدمات غير معينين. يمكن لمقدمي الخدمات الوصول لمعلومات ومرفقات المرضى المعينين لهم فقط.

مشاركة البيانات مع شركاء الإعلان: قد نشارك معلومات تعريفية ومعلومات الطلبات وعنوان IP الخاص بك مع منصات الإعلان مثل Meta لتحسين استهداف إعلاناتنا وإيصال خدماتنا للمرضى المحتاجين وقياس فعالية الحملات الإعلانية. لا نشارك أي معلومات صحية أو طبية مع شركاء الإعلان.

معالجة المدفوعات عبر طرف ثالث: عند اختيارك الدفع الإلكتروني، تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود بوابة دفع خارجي (Qi). يتم إدخال بيانات بطاقتك الائتمانية أو المدينة مباشرة على صفحة آمنة مستضافة من قبل مزود بوابة الدفع. سليم لا تستلم ولا تعالج ولا تخزن أي بيانات بطاقات دفع مثل أرقام البطاقات أو تواريخ انتهاء الصلاحية أو رموز الأمان (CVV). البيانات التي نحتفظ بها فيما يتعلق بالدفع الإلكتروني تقتصر على: حالة عملية الدفع (ناجحة، فاشلة، ملغاة)، مبلغ المعاملة والعملة، معرّفات المعاملة (أرقام مرجعية داخلية ومعرّفات بوابة الدفع)، تاريخ ووقت المعاملة. أي بيانات شخصية أو مالية تدخلها على صفحة بوابة الدفع تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود البوابة وليس لسياسة سليم. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمزود بوابة الدفع قبل إتمام أي معاملة إلكترونية.

الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب: عند طلب حذف الحساب، تتم معالجة طلبك خلال 7 أيام عمل. بعد المعالجة، يتم تعطيل حسابك وحذف بعض البيانات إن وجدت (صورة الملف الشخصي، تفضيلات التطبيق، رقم الهاتف الثانوي، العناوين، بيانات الجلسات الأمنية مثل رموز التحقق ورموز تسجيل الدخول المؤقتة). نحتفظ ببياناتك الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، سجلات الخدمات، المعاملات المالية) لمدة 7 سنوات لأغراض المحاسبة والتدقيق المالي والسجلات الصحية. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف جميع البيانات الشخصية نهائياً وتُجعل سجلات الخدمات مجهولة الهوية. لحذف الحساب: تواصل معنا عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تحديث المعلومات الشخصية: لا يمكن تحديث الاسم أو تاريخ الميلاد مباشرة في التطبيق لضمان دقة السجلات الطبية. لتحديث هذه المعلومات: اتصل بفريق الدعم عبر WhatsApp، سنتحقق من التغييرات المطلوبة وسنقوم بمعالجتها حسب الحاجة.

معلومات الجهاز والجلسات: نجمع معلومات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، رموز الإشعارات (FCM tokens)، رموز المكالمات الصوتية (VOIP tokens)، عنوان IP الخاص بجهازك. لإدارة جلسات تسجيل الدخول، نحتفظ برموز مشفرة مع وقت الإنشاء والانتهاء. نحد من عدد الأجهزة المسجلة لكل حساب (3 أجهزة للمرضى ومقدمي الخدمات، جهاز واحد للمشرفين).

أمان البيانات: نحمي بياناتك من خلال: التشفير أثناء النقل والتخزين، الوصول المقيد حسب الحاجة، مراجعات أمنية دورية، خوادم محمية في مراكز بيانات آمنة. رغم جهودنا، لا يمكن ضمان الأمان المطلق عبر الإنترنت.

حقوق المستخدمين: لديك الحق في: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة، طلب حذف بياناتك (مع مراعاة القيود القانونية). يمكنك أيضاً التواصل معنا للاستفسار عن كيفية التعامل مع بياناتك وسنقوم بالرد على استفساراتك.

القاصرون والأطفال: التطبيق غير مخصص للأشخاص دون 18 عاماً لإنشاء حسابات مستقلة. يمكن للوالدين/الأوصياء إضافة أطفالهم كمرضى معتمدين تحت حساباتهم. نحن لا نجمع معلومات من القاصرين مباشرة دون موافقة الوالدين.

الإشعارات والتواصل: قد نتواصل معك عبر: إشعارات التطبيق عن حالة الطلبات والمواعيد، رسائل SMS أو WhatsApp للتحقق من الهوية والتحديثات، تحديثات مهمة عن الخدمة، عروض ترويجية.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع: التطبيق قد يستخدم: معرفات الجهاز للأمان، تحليلات الاستخدام لتحسين الخدمة، بيانات الموقع (بإذنك) لتحديد عناوين الخدمة.

تحليلات التطبيق: نجمع بيانات حول استخدامك للتطبيق لتحسين خدماتنا. قد تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر: الشاشات التي تزورها، الخدمات التي تطلبها، نجاح أو فشل إتمام الطلبات، ونوع المستخدم. ترتبط هذه البيانات بحسابك لفهم تجربة المستخدم وتحسينها.

تسجيل الجلسات: قد نقوم بتسجيل جلسات استخدامك للتطبيق لمجموعة مختارة من المستخدمين لأغراض تحسين تجربة المستخدم واكتشاف المشاكل التقنية. يتم استخدام هذه البيانات داخلياً فقط لتحسين التطبيق.

الملاحظات والتعليقات: عندما تختار إرسال ملاحظات أو تعليقات عبر التطبيق (سواء من شاشة الملاحظات المخصصة أو من أماكن أخرى في التطبيق)، فإنك توافق على أننا نجمع هذه المعلومات لتحسين خدماتنا. تتضمن البيانات التي نجمعها: محتوى الملاحظة، مصدر الإرسال في التطبيق، نوع الجهاز ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق.

تغييرات في سياسة الخصوصية: قد نحدث هذه السياسة لتعكس: تغييرات في خدماتنا، متطلبات قانونية جديدة، تحسينات في حماية البيانات. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للتطبيق يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

الاتصال بنا: لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية: WhatsApp: +964 785 033 5500، البريد الإلكتروني: info@saleemapp.com.